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Réclamations

Réclamations

 

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une expression du mécontentement, de l’insatisfaction ou de la déception d’un client, à tort ou à raison et ce quel qu’en soit le motif et le média utilisé, pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.

Une demande de service ou de prestations, une demande d’information, de clarification ou d’avis, ne sont pas des réclamations.

 

 

Comment effectuer une réclamation ?

Si vous avez un désaccord avec M.B.A Mutuelle, vous pouvez adresser une réclamation (par courrier, par mail, par téléphone ou en agence) de la manière suivante :

  • Par courrier, à l’adresse suivante :

M.B.A Mutuelle

Gestion des réclamations

5 Boulevard De Lattre de Tassigny

35029 RENNES Cedex

  • Par téléphone au numéro suivant : 02 99 29 66 00
  • Vous souhaitez nous rencontrer ?

Appelez nous au 02 99 29 66 00 et émettez votre demande de rendez-vous ou rendez-vous directement dans votre agence M.B.A Mutuelle la plus proche.

 

 

Conditions pour effectuer une réclamation ?

Avant de déposer une réclamation, la condition suivante doit être respectée :

 

-  La réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux s’il a donné lieu à la saisine d’une autorité judiciaire (saisine d’un tribunal par exemple) ou administrative (ACPR par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

 

 

Litige concerné

Tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions mentionnées précédemment sont respectées.

 

 

Fonctionnement

M.B.A Mutuelle s’est fixée comme objectif de répondre aux réclamations dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation dans nos services.

Si ce délai ne peut pas être respecté ou est dépassé, nous adressons un courrier d’information à l’adhérent concerné.

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