5 conseils pour se protéger du démarchage abusif
Publié le 7 décembre 2021 - mis à jour le 20 mai 2025
Le démarchage abusif dans le domaine des assurances et des mutuelles est en nette augmentation ces dernières années. Certains de nos adhérents nous ont signalé des appels insistants, voire manipulateurs, de la part de démarcheurs se faisant parfois passer pour des représentants de MBA Mutuelle. Leur objectif ? Vous faire douter de votre contrat actuel et vous pousser à en souscrire un autre sans que vous en ayez pleinement conscience.
Voici 5 conseils essentielles pour vous protéger de ces pratiques trompeuses :
1. Toujours vérifier l’identité de l’appelant
La première règle est simple : ne faites jamais confiance à un inconnu au téléphone sans vérifier qui il est. Demandez systématiquement son nom, celui de l’entreprise qu’il représente, ainsi que l’objet précis de son appel. Un vrai professionnel n’aura aucun mal à vous fournir ces informations.
2. Exiger des documents avant toute souscription
Un contrat d’assurance ou de mutuelle ne se signe pas à la va-vite. Si un démarcheur vous propose une offre, exigez qu’il vous envoie la documentation par courrier ou par email afin de pouvoir l’étudier à tête reposée. Méfiez-vous des discours qui mettent la pression (« offre valable aujourd’hui seulement », « vous allez perdre vos droits », etc.).
3. Attention aux phrases à répéter ou aux codes par SMS
C’est une astuce bien connue des démarcheurs malveillants : vous faire répéter une phrase précise ou donner un code reçu par SMS, ce qui peut ensuite être utilisé comme preuve d’accord à un contrat. Soyez extrêmement vigilant. Si vous ne comprenez pas pourquoi on vous demande de dire quelque chose ou de lire un code, refusez immédiatement.
4. Ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires par téléphone
Quelle que soit la situation, ne donnez jamais votre RIB, votre IBAN ou votre numéro de carte bancaire par téléphone. Ces informations peuvent être utilisées à des fins frauduleuses. Un vrai contrat ne se finalise jamais de cette manière.
5. Contactez votre mutuelle au numéro habituel
En cas de doute, n’hésitez pas à raccrocher et à contacter directement votre mutuelle au numéro que vous utilisez habituellement.
