Découvez les coulisses de MBA Mutuelle grâce à l'interview d'un des salariés

Portrait de Nicolas Cartron

Nous vous faisons découvrir les coulisses de notre mutuelle via le portrait d’un de nos collaborateurs. Aujourd’hui, retrouvez l’interview de Nicolas Cartron, responsable d’équipes des services paramétrage & recouvrement de MBA Mutuelle.

 

 

1- Nicolas, peux-tu nous présenter ton parcours et ton activité au sein de MBA Mutuelle ?

"Depuis que je suis chez MBA Mutuelle, j’ai évolué depuis mon arrivée en 2003. J’ai intégré le service « Prestations Régime Obligatoire », puis le service « Gestion complémentaire santé individuel » pour devenir le référent « Prévoyance / Epargne / Retraite individuelle ».
C’est en 2020 que je suis devenu Responsable des services Recouvrement composé de 5 salariés et Paramétrage, 3 salariés.

 

Sans jeu de mot, le service Paramétrage est au service des autres services, de la mutuelle et bien sûr de nos adhérents.
Nous procédons à la gestion des Systèmes d’Information pour faciliter la communication et l’accès à l’information des données entrantes et sortantes avec nos adhérents.

 

Dès la création de nouveaux produits, nous en effectuons le paramétrage dans les systèmes d’information.

Nous nous adaptons bien évidemment aux nouvelles réglementations comme le 100% santé, aussi appelé le Reste à Charge 0 en optique, dentaire et audio.
Nous participons également aux différents travaux en lien avec la rationalisation des garanties.

L’évolution du paramétrage est une constante au sein du service. Sur l’année 2020, l’ensemble de nos garanties ont été transférées en pack permettant de dissocier  : Assistance, protection juridique, obsèques et complémentaire santé.

 

Parmi nos différentes activités, nous procédons également à l’enregistrement des tarifs.

Enfin, l’ensemble des documents contractuels, la carte de Tiers Payant sont mis à disposition sur les extranets de nos adhérents et de nos entreprises, venant renforcer la transparence de l’information.

 

Notre service RECOUVREMENT ne contacte pas seulement nos adhérents qui n’ont pas payé leurs cotisations. Il y a un vrai accompagnement et de la bienveillance de la part de nos équipes qui vont chercher à trouver les meilleures solutions pour le règlement des cotisations. Proposition de calendrier de paiements, éventuelles modification de garanties sont proposés à nos adhérent et entreprises en fonction de leurs besoins, leurs ressources.
L’équipe travaille en transverse, notamment avec l’action sociale ou le développement pour les rediriger si besoin.
Sur l’année 2020, nous avons apporté une vraie écoute aux chefs d’entreprise et Travailleurs Non Salarié et nous avons entendu leurs difficultés."

 

2 - Comment répondez-vous face aux difficultés des entreprises, notamment dans le contexte d’arrêt d’activité ?

"Durant l’année 2020, MBA MUTUELLE a créé un Fonds de solidarité de 500 000 euros pour accompagner les Travailleurs Non Salariés et les entreprises adhérentes particulièrement touchés par l’arrêt de l’activité. Ce montant représente 1% de son chiffre d’affaires.
Ce fonds de solidarité créé fin mars 2020 a pu apporter une première aide.
Les élus de la mutuelle ont décidé d’apporter une deuxième et une troisième aide, pour soulager leur trésorerie déjà fragilisée.
Nous avons conscience que ce montant ne couvrira pas toutes les pertes engendrées par la pandémie, mais nous souhaitons témoigner notre attachement à toutes les entreprises et les Travailleurs Non Salariés de notre territoire.
Ainsi, nous pouvons noter, notamment, que les entreprises et les salariés dépendant du secteur Hôtel café et restaurant ont été exonérés de cotisations de mutuelle pour le 4ème trimestre 2020 tout en continuant à bénéficier des prestations.
Un soutien qui a été très apprécié par ces entreprises."

 

3 - Quels sont les projets à venir ?

"Le service s’adapte aux évolutions de la conjoncture du marché, des attentes de nos adhérents et des projets de la mutuelle.
Nous travaillons en transverse avec les services, notamment pour répondre à leurs besoins ou aux différents projets validés en interne.
Sur 2021 , pour le service paramétrage, la poursuite de la rationalisation, le projet éditique, tout comme la mise en place d’une veille et la création d’un suivi de contrôle font partis, entre autres, de nos objectifs.

Pour le service recouvrement, il s’agira de continuer de s’adapter au contexte actuel tout en étant à l’écoute des adhérents et des entreprises."

 

4- Si tu devais qualifier ton métier en 3 mots ?

• "L’humain puisque nous avons à cœur d’accompagner dans la bienveillance nos adhérents, surtout ceux qui se retrouvent avec des difficultés financières,
• Le service, puisque nous sommes au service de la mutuelle et de nos adhérents,
• Professionnalisme, car il faut de la rigueur pour répondre équitablement à tous."