Découvrez l'entreprise Medaviz au travers d'une interview "Regards Croisés"
Regards Croisés de Medaviz
Guillaume Lesdos, Président et Co-fondateur de Medaviz
1. Présentez-nous Medaviz et comment est né le projet ?
Guillaume Lesdos : "Medaviz est un acteur majeur de la télémédecine et de l’accès aux soins en France depuis 2014. Nous nous positionnons aujourd’hui dans le trio de tête du secteur de la téléconsultation.
Issue de ma rencontre avec le Dr Jean Spalaïkovitch, Directeur de l’Hôpital à Domicile (HAD) de l’Aven à Etel (56), dans le cadre de mes fonctions de Commissaire aux comptes de l’association du HAD, la conception de Medaviz repose sur un constat partagé : la ressource médicale du territoire est inégalement répartie. Il nous est cependant paru évident que la télémédecine peut résoudre, dans certains cas, la problématique de l’accessibilité médicale. C’est la raison pour laquelle nous avons créé Medaviz en novembre 2014.
Nous avons depuis noué des partenariats avec des entreprises et des mutuelles, pour créer un service de premier accès aux soins. Alternative sérieuse au recours aux sites d’information généralistes, elle permet aux patients bénéficiaires d’échanger avec un professionnel de santé qualifié, diplômé en France et inscrit à l’Ordre de sa spécialité. L’objectif est d’apporter un conseil ou une réassurance lorsque le patient ne peut pas contacter son médecin, et de l’orienter dans le parcours de soins si nécessaire.
Fort de six années de développement, Medaviz comprend aujourd’hui :
- une direction médicale, connectée aux besoins des acteurs de la santé,
- une équipe commerciale, présente chaque jour à leurs côtés pour le déploiement de la télémédecine,
- une équipe opérationnelle, engagée à les accompagner dans leur usage quotidien de la solution,
- des développeurs, mobilisés pour apporter une solution technique sécurisée et intuitive,
- une équipe dirigeante, passionnée par les enjeux de la santé de proximité.
L’équipe Medaviz porte en elle les valeurs d’une entreprise inscrite dans la logique vertueuse du système de santé français et reste particulièrement attachée à proposer un outil accessible au plus grand nombre, pour que la télémédecine s’inscrive pleinement dans l’offre de soins.
Aujourd’hui, 6 millions d’adhérents de 50 mutuelles et entreprises bénéficient de ce service accessible 24/7, pour un total de 250 000 téléconsultations effectuées."
2. Quelles sont les particularités de l’offre Medaviz et comment son offre se démarque t’elle ?
G. L. : "Les adhérents de nos mutuelles et entreprises partenaires ont accès au service de téléconsultation Medaviz et obtiennent un avis médical, principalement sollicité en dehors des horaires d’ouverture de leur cabinet médical habituel ou lorsqu’ils sont éloignés de leur lieu de résidence.
Ces partenariats permettent aux mutuelles d’offrir une réassurance à leurs bénéficiaires quand leur médecin n’est pas disponible. Cet accompagnement a révélé toute son utilité pendant le pic de l’épidémie du Covid-19, notamment auprès des bénéficiaires ayant sollicité l’avis médical d’un Psychiatre pour gérer au mieux le confinement.
Medaviz rassemble des professionnels de santé diplômés et exerçant en France, tous inscrits à l’Ordre de leur spécialité. Les praticiens exerçant le téléconseil (contact téléphonique) et la téléconsultation (échange en visioconférence) représentent 20 spécialités médicales et paramédicales : médecins généralistes, pédiatres, gynécologues, psychiatres, sages-femmes, pharmaciens, ORL, etc.
Ils se relaient 24h/24 et 7j/7 pour que les adhérents des mutuelles et entreprises puissent obtenir une réponse qualifiée à leurs questions, quelle que soit l’heure ou leur situation géographique. Les bénéficiaires recourent par exemple très régulièrement au service Medaviz lorsqu’ils sont en vacances à l’étranger ou provisoirement expatriés.
À l’instar de tout acte exercé par un professionnel de santé, le téléconseil et la téléconsultation sont soumis au secret médical. Ainsi, les échanges d’informations se déroulent via des outils entièrement sécurisés, bénéficiant de l’agrément HDS, le plus haut degré de protection des données de santé. Cette garantie est une valeur forte de Medaviz et permet aux bénéficiaires de profiter d’un service médical en toute sérénité.
Le confort d’utilisation étant une autre valeur de l’entreprise, les bénéficiaires des mutuelles et entreprises bénéficient de l’accompagnement d’un service client dédié, attentif aux questions des moins technophiles. Medaviz veille ainsi à déployer dans toutes ses dimensions, son dogme fondateur de l’accès aux soins pour tous."
3. Quels sont les enjeux RSE de Medaviz ?
G. L. : "La Responsabilité Sociétale des Entreprises ou RSE est naturellement l’une de nos préoccupations. Elle l’est d’autant plus que j’ai créé Medaviz avec ma soeur, Stéphanie Hervier. Ce projet, qui est devenu notre entreprise, représente bien plus qu’un business plan. C’est une aventure familiale. Nos valeurs sont donc présentes dans chacune de nos décisions. La bienveillance, l’entraide, l’engagement aussi, sont notre quotidien et celui de notre équipe, avec laquelle nous partageons les mêmes principes. J’ai d’ailleurs recruté plusieurs personnes sans même consulter leur CV, parce qu’ils ou elles se reconnaissent dans notre manière d’avancer. Les profils atypiques apportent une vraie richesse à l’entreprise et cette diversité est parfaitement illustrée dans notre Codir paritaire.
Notre mode de fonctionnement est ainsi fondé sur la confiance et la réactivité de chacun, ce qui nous ouvre la possibilité de travailler avec une grande flexibilité horaire et d’alterner télétravail ou présentiel. C’est ce qui nous a permis de surmonter la crise sanitaire entièrement à distance, de gérer les pics d’utilisation de la solution Medaviz avec 5 000 téléconsultations par jour pendant les premières semaines de confinement, contre 1000 par semaine le trimestre précédent.
Comme la majorité des entreprises du digital, Medaviz est issu d’une volonté générationnelle de créer une économie à la fois viable (ce que nous réalisons en étant à l’équilibre depuis 2018) et respectueuse des enjeux environnementaux. Nous savons que le numérique permet par essence de réduire l’empreinte carbone d’une entreprise. Notre activité de télémédecine s’inscrit dans cette démarche. Pour exemple, sur les 43 millions de déplacements quotidiens effectués en Ile-de-France, 2 millions sont liés à la santé. Le recours à la téléconsultation peut les diminuer de manière significative (jusqu’à 500 000 par jour) et impacter positivement la qualité de l’air. Avec 4,5 millions de téléconsultations recensées en France depuis le mois de septembre 2018 dont 250 000 effectuées via la solution Medaviz, ce sont autant de déplacements évités.
Permettre aux patients d’accéder aux soins sans se déplacer, faciliter le recours à nos services avec une application intuitive, mettre à disposition un site internet accessible et labellisé “Green IT”, accompagner nos utilisateurs avec une équipe qualifiée, ce sont autant de réponses apportées par Medaviz aux enjeux RSE."
4. Quelles valeurs communes de Medaviz et MBA Mutuelle mettriez-vous en avant ?
G. L. : "L’accès à un professionnel de santé dans un délai raisonnable demeure l’un des nombreux défis à relever en matière de santé publique. C’est pour cette raison que nous renforçons notre collaboration avec les mutuelles et les entreprises qui souhaitent intégrer une offre de téléconsultation dans leurs contrats collectifs. Notre engagement est ainsi de faciliter l’accès aux soins de leurs adhérents, avec une solution permettant d’obtenir rapidement et simplement un premier avis médical. Pour chacun de ces partenariats, la responsabilité de Medaviz est de proposer un service assuré par des professionnels qualifiés via une application 100% sécurisée."
Stéphane Lebret, directeur général de MBA Mutuelle : Nous sommes une mutuelle de L’ouest, et nous sommes fiers d’accompagner la réussite des entrepreneurs de notre territoire. Les adhérents de MBA Mutuelle avaient accès au service de téléconsultation depuis de nombreuses années. La rencontre avec les créateurs de Médaviz, l’entreprise de Vannes, nous a convaincu que ce partenariat avait un double avantage : soutenir les pépites d’entrepreneuriat et la création de l’emploi dans notre région, tout en contribuant à la qualité de vie et en améliorant l’accès aux soins de nos adhérents.
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