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  2. Réclamation et médiation

Vous souhaitez formuler une réclamation ou saisir un médiateur ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir. C’est pourquoi notre service réclamation est à votre écoute et met tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et rapide.

 

Formuler une réclamation

Si vous avez un désaccord avec MBA Mutuelle ou un assureur partenaire de MBA Mutuelle, vous pouvez nous adresser une réclamation :

Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante : MBA Mutuelle – Gestion des réclamations, 62, Boulevard Jean Mermoz CS 90739 35207 RENNES CEDEX 2, en indiquant votre numéro d’adhérent et le motif de la réclamation.

Sachez que nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous maximum 10 jours ouvrables. Toute réclamation écrite fera l’objet d’une réponse le plus tôt possible et dans un délai de deux mois maximum.

 

Demander un recours interne

Si vous avez un litige persistant avec MBA Mutuelle, le recours interne est la solution à privilégier avant la saisie d’un médiateur et dès lors que la réclamation que vous nous avez adressée s’est révélée à votre sens infructueuse. Votre litige sera examiné en commission pluridisciplinaire.

Pour ce faire, vous demande peut être adressée (en indiquant « Recours interne » dans le corps de votre message) :

Vous pouvez également nous adresser votre demande de recours interne par voie postale à l’adresse suivante : MBA Mutuelle – Commission de Recours Interne, 62, Boulevard Jean Mermoz CS 90739 35207 RENNES CEDEX 2, en indiquant votre numéro d’adhérent et le motif de la réclamation.

 

Solliciter le médiateur

La médiation est un processus amiable et confidentiel de résolution des différends. Son objectif est de proposer aux parties en désaccord l’intervention d’un tiers indépendant et impartial. Le médiateur aide à trouver une solution négociée, optimale, conforme aux intérêts respectifs, mettant fin au désaccord. Il dispose pour cela de tous les moyens et pouvoirs nécessaires à l’exercice de sa mission. Le recours à la médiation est gratuit pour l’adhérent.

Pour solliciter le médiateur, vous pouvez :

  • Utiliser le formulaire en ligne mis à disposition par notre médiateur
  • Par voie postale à l’adresse suivante : CNPM Médiation Consommation – 27 Avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND.

Pour en savoir plus : CNPM.