MBA Mutuelle - Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine

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Réclamations

 

Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une expression du mécontentement, de l’insatisfaction ou de la déception d’un client, à tort ou à raison et ce quel qu’en soit le motif et le média utilisé, pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.
Une demande de service ou de prestations, une demande d’information, de clarification ou d’avis, ne sont pas des réclamations.


Conditions pour effectuer une réclamation ?
Avant de déposer une réclamation, la condition suivante doit être respectée :

 

La réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux s’il a donné lieu à la saisine d’une autorité judiciaire (saisine d’un tribunal par exemple) ou administrative (ACPR par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.


Litige concerné
Tous les litiges peuvent donner lieu à une réclamation, si les conditions mentionnées précédemment sont respectées.


Comment effectuer une réclamation ?

Si vous avez un désaccord avec MBA Mutuelle ou un assureur partenaire de MBA Mutuelle, vous pouvez adresser une réclamation (par courrier, par mail ou par téléphone) de la manière suivante :

 

NOM DE L'ASSUREUR PAR COURRIER PAR TÉLÉPHONE PAR INTERNET
MBA Mutuelle

MBA Mutuelle - Gestion des réclamations

5 Boulevard De Lattre de Tassigny

35029 RENNES Cedex

02.99.29.66.00 Remplir le formulaire
AG2R La Mondiale

MBA Mutuelle - Gestion des réclamations

5 Boulevard De Lattre de Tassigny

35029 RENNES Cedex

02.99.29.66.00 Remplir le formulaire
APICIL

 Groupe APICIL
38, Rue François Peissel
BP 47

69642 CALUIRE ET CUIRE Cedex

- Remplir le formulaire 
TERRITORIA MUTUELLE

SMACL Santé - Service Qualité

CS79650

79061 NIORT Cedex

05.49.33.76.11  -

 

Fonctionnement
MBA Mutuelle s’est fixée comme objectif de répondre aux réclamations la concernant dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation dans nos services.
Si ce délai ne peut pas être respecté ou est dépassé, nous adressons un courrier d’information à l’adhérent concerné.