Recours interne
Si vous avez un litige persistant avec MBA Mutuelle, le recours interne est la solution à utiliser avant la saisine d’un médiateur et dès lors que la réclamation que vous nous avez adressée s’est révélée à votre sens infructueuse.
Conditions pour effectuer un recours interne
Avant de déposer un recours interne, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Une réclamation doit avoir été préalablement adressée à MBA Mutuelle,
- La réclamation ne porte sur aucune situation de précontentieux ou de contentieux existante au moment de la demande de recours interne,
- Vous avez reçu une réponse de la part de MBA Mutuelle qui ne vous satisfait pas ou vous n’avez pas été recontacté suite à votre réclamation depuis plus de 30 jours.
Litige concerné
Tous les litiges peuvent donner lieu à un recours interne, si les conditions mentionnées précédemment sont respectées.
Comment formuler une demande de recours interne ?
La demande doit être obligatoirement formulée par courrier. Cette demande devra obligatoirement comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que, le cas échéant, toutes les pièces justificatives jugées utiles à l’examen du dossier.
Votre demande doit être adressée par courrier à :
MBA Mutuelle
Recours interne
5 Boulevard De Lattre de Tassigny
35029 RENNES Cedex
Vous bénéficiez d’un contrat assuré par AG2R LA MONDIALE ? Votre courrier est à adresser au Conciliateur du groupe AG2R LA MONDIALE, 32 Avenue Emile Zola – Mons en Baroeul, 59 896 LILLE Cedex 9.
Fonctionnement
A réception de la demande, une commission de recours interne se réunie. Après passage en commission, l’adhérent concerné reçoit une réponse circonstanciée par courrier.
