MBA Mutuelle vous soutient et vous accompagne dans les moments difficiles

Suivi de l’évolution de l’épidémie Coronavirus-Covid-19 / Plan de Continuité d’Activité (PCA)

 

Chers Adhérents,

À l’heure où nous entamons notre troisième semaine de confinement national suite à l’annonce du report par le gouvernement jusqu’au 15 avril, MBA Assistance reste mobilisé auprès de tous nos bénéficiaires et soutient les nombreuses initiatives de solidarité qui émergent sur l’ensemble de notre territoire.
La semaine dernière, nous avons augmenté notre capacité de télétravail, avec à présent 74% de nos équipes opérationnelles. Nous assurons un taux de décroché de 92,9% avec un temps de conversation de 5 minutes 54s, traduisant la nécessaire pédagogie et le besoin d’informations des bénéficiaires.

MBA Assistance reste 100% joignable depuis le début de l’état d’urgence sanitaire le 11 mars dernier et l’annonce du confinement le 17 mars. Nos équipes d’assistance prodiguent leurs écoutes, conseils et orientent les bénéficiaires qui ont besoin d’être rassurés en cette période troublée et qui formulent leurs inquiétudes légitimes.

En complément, toute l’expertise de notre Département Psycho-Social est au service des bénéficiaires les plus fragilisés, en s'engageant à les soutenir dans cette période inédite en France et dans le monde. Ainsi :

• L’ensemble du dispositif de Soutien Psychologique réalisé par nos psychologues reste actif aux numéros d’assistance habituels pour les contrats en bénéficiant,
• Les Assistantes du service social (AS) et les Conseillères en Économie sociale et familiale (CESF) sont à disposition des bénéficiaires en situation précaire et assurent le relais pour les démarches administratives d’urgence, également aux numéros d’assistance habituels pour les contrats en bénéficiant,
• Les lignes Qualité de Vie au Travail (QVT) en place, à destination de structures, collectivités, entreprises, associations restent actives et répondent aux demandes dans la continuité des processus. Nous répondons au mieux aux demandes de mise en place de cellules de gestion de crise sur site, dans un contexte de confinement national généralisé.

Nous priorisons nos ressources sur la qualité de service rendu auprès de vos bénéficiaires tout en cherchant à augmenter nos capacités d’intervention pour se préparer au mieux aux évènements des prochaines semaines.

 

Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.