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Foire aux questions

Je n'ai pas reçu ma carte d'adhérent mutualiste, comment faire ?

Votre carte d'adhérent mutualiste est nécessaire pour avoir votre numéro d'adhérent et votre code d'accès extranet, mais elle est surtout utile au quotidien pour profiter du tiers-payant !

Pour redemander l'envoi d'une carte, contactez notre centre relation adhérent au 02.99.26.66.00, ou passez par notre formulaire contact en cliquant ici.

Par formulaire contact ou par téléphone, il est tout à fait possible de demander au conseiller MBA Mutuelle qui traitera votre demande de vous envoyer votre numéro d'adhérent et votre code d'accès. Vous pourrez ainsi créer votre espace personnel avant même de recevoir votre nouvelle carte.

 

Je ne reçois aucun mail de confirmation, je ne peux donc pas activer mon compte ?

L'envoi d'un mail est généralement instantanné. Néanmoins, il se peut que celui-ci arrive dans les 24h suivant la validation de votre demande.

Nous avons identifié 4 causes de la non-réception des mails, voici nos solutions :

 

  • Une erreur de saisie dans l'e-mail lors de l'inscription, celui-ci n'était donc pas valable.

Si vous avez fait une erreur de frappe, vous ne recevrez pas votre e-mail de confirmation. Néanmoins, vous pourrez recommencer la procédure d'inscription depuis le départ après 24h.

En effet, vous avez 24h pour valider le lien se trouvant dans le mail. Non validé, votre compte ne sera pas activé et vous devrez recommencer les étapes.

  • Votre e-mail est bloqué dans votre boîte SPAM.

Consultez régulièrement votre boîte "SPAM / Indésirables". N'oubliez pas d'autoriser l'adresse mail, en l'inscrivant comme "expéditeur autorisée" au sein de votre messagerie.

  • Vous n'avez pas été jusqu'au bout de la procédure.

L'envoi d'un e-mail de confirmation ne s'active que lorsque la procédure est respectée. Ainsi, il vous faut valider les conditions générales, et attendre le message qui vous indique "Pour finaliser votre inscription à l'espace extranet, nous vous remercions de bien vouloir activer votre compte..."

N'hésitez pas à recommencer la procédure.

  • Une erreur au niveau du serveur d'envoi des mails s'est produite.

Il s'agit d'une erreur indépendante de notre volonté. Nous vous invitons à réessayer votre inscription plus tard dans la journée, et/ou 24h minimum après votre premier essai.

Nous vous invitons également à essayer avec une autre adresse mail. Vous pouvez en créer une sur des adresses de messageries gratuites, telles que Gmail, Laposte ou GMX.

 

Je n'arrive pas à me connecter sur l'espace adhérent, la page est introuvable.

Il est possible que le site soit en maintenance ou inaccessible. Nous vous invitons à réessayer plus tard.

 

Je voudrais créer 2 comptes différents avec une seule adresse mail, EST-CE POSSIBLE ?

Malheureusement non. L'adresse mail sert d'identifiant de compte, et il est donc impossible d'associer deux comptes à un seul identifiant.

Nous vous invitons à créer une nouvelle adresse mail via des boîtes webmail rapides et gratuites comme gmail, gmx ou laposte. Vous pouvez également créer une autre adresse via votre fournisseur internet.

 

Votre problème n'est pas résolu ?

Notre centre relation adhérent reste à votre disposition. Contactez-nous :

 

Au 02.99.29.66.00

du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00

 

 

 

 

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